Voucher na pobyt stracił ważność: dwa sądy stanęły po stronie kupujących
Paweł · 6.10.2026 · Aktualności
Po upływie terminu obiekt może odmówić realizacji vouchera i formalnie ma do tego prawo, ale wpłacone pieniądze to zupełnie osobna sprawa: dwa polskie sądy uznały zapis o ich przepadku za niedozwolony, a w jednym z tych postępowań kupujący odzyskał wpłatę prawomocnym wyrokiem. Poniżej to, co da się zrobić, gdy data na bonie już minęła, i o co zapytać, zanim kupisz taki prezent komuś bliskiemu.
Data na voucherze dotyczy pobytu, nie pieniędzy
Voucher na nocleg to w praktyce przedpłata. Ktoś płaci dziś, żeby ktoś inny przyjechał za pół roku, a obiekt z góry wie, że ten pobyt się odbędzie. Termin realizacji ustala wystawca, bo polskie prawo nie wyznacza minimalnej długości ważności bonu.
Kodeks cywilny pozwala stronom swobodnie ułożyć umowę (art. 353), więc sama data graniczna jest zgodna z prawem. UOKiK stawia przy niej jeden warunek: informacja o terminie ważności musi być wyraźna, jasna i zrozumiała. To sformułowanie z porad urzędu, nie moja interpretacja.
Gdy data minie, wystawca może odmówić realizacji bonu i przepisu tym nie złamie. Większość ludzi kończy w tym miejscu, odkłada voucher do szuflady i uznaje temat za zamknięty.
A to dopiero połowa sprawy. Odmowa noclegu po terminie wynika z umowy, natomiast zatrzymanie wpłaconych pieniędzy to zupełnie inna kwestia i od kilku lat bywa podważane w sądach.
Jeśli na bonie w ogóle nie ma daty, jest prościej. Prawnicy odsyłają wtedy do ogólnego terminu przedawnienia roszczeń majątkowych, czyli sześciu lat z art. 118 Kodeksu cywilnego.
Dwa wyroki, o których warto wiedzieć
Pierwszy zapadł w Słupsku 6 marca 2020 roku. Klient kupił kartę podarunkową za 100 złotych, zgubił ją, a gdy po dwóch latach poprosił o zwrot gotówki, usłyszał odmowę.
Sąd Rejonowy uznał, że zasada „po terminie pieniądze przepadają” jest sprzeczna z dobrymi obyczajami. Argument był prosty: sprzedawca dostał pieniądze z góry i miał pewność, że albo zostaną wydane u niego, albo przepadną na jego rzecz, a kupujący nie dostał w zamian niczego. Korzyści obu stron okazały się rażąco nierówne. Serwis Prokonsumencki.pl, który sprawę opisał, zaznaczył przy tym, że to orzeczenie jednostkowe, od którego sprzedawcy przysługiwało jeszcze odwołanie.
Drugi wyrok waży więcej, bo jest prawomocny. Sąd Rejonowy dla Warszawy-Mokotowa 28 września 2022 roku (sygnatura XVI C 1595/22) kazał sklepowi oddać 249 złotych z przeterminowanej karty, a Sąd Okręgowy w Warszawie oddalił apelację w czerwcu 2023 roku.
Obie sprawy dotyczyły kart sklepowych, nie voucherów hotelowych. Branżowy serwis Horeca Business Club napisał jednak wprost, że to sygnał dla hotelarzy, by sprawdzili własne regulaminy bonów pod kątem klauzul niedozwolonych.
Warto przy tym zachować proporcje. Punkt informacyjny Europe Direct przy Komisji Europejskiej, zapytany o daty ważności bonów, odpowiedział, że każdy taki zapis ocenia się indywidualnie w każdym przypadku. Nie ma automatu, w którym przeterminowany voucher sam zamienia się z powrotem w gotówkę.
Przesunięcie terminu bywa prostsze niż zwrot
Z perspektywy gospodarza rozmowa o nowej dacie jest łatwiejsza niż rozmowa o pieniądzach, i to dla obu stron. Obiekt nie oddaje wpłaty, a gość dostaje swój pobyt.
Prawo daje temu podkładkę. W sytuacjach wyjątkowych, gdy skorzystanie z bonu było realnie niemożliwe, konsument może powołać się na zasady współżycia społecznego z art. 5 Kodeksu cywilnego.
Zwrot gotówki jest trudniejszy, bo bony co do zasady nie podlegają wypłacie w pieniądzu, chyba że regulamin wprost taką możliwość przewiduje. Dlatego pierwsze pytanie do obiektu powinno brzmieć: czy da się przesunąć termin. Pytanie o zwrot zostaw na później.
Bywa też wersja pośrednia. W sprawie opisanej przez „Subiektywnie o Finansach” platforma z prezentami zamiast zwrotu zaproponowała wymianę vouchera na inną atrakcję za dopłatą i klient się na to zgodził.
Cztery kroki, gdy termin już minął
Zacznij od wystawcy bonu i zrób to na piśmie, bo liczy się ślad. Opisz sytuację, dołącz dowód zakupu, napisz wprost, czego oczekujesz, i wyznacz krótki termin odpowiedzi.
Powołaj się na nierówność stron umowy. To argument, który w opisanych sprawach działał najlepiej: kupujący zapłacił i nie otrzymał świadczenia, a druga strona zatrzymała jednocześnie pieniądze i usługę.
Przy odmowie idź do miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów. We wspomnianej wyżej sprawie platforma oddała pieniądze dopiero po piśmie rzecznika, w którym padł zarzut naruszenia zasady ekwiwalentności świadczeń.
Równolegle zgłoś rzecz do UOKiK, bo urząd zajmuje się praktykami naruszającymi zbiorowe interesy konsumentów. Infolinia konsumencka odpowiada pod numerami 801 440 220 oraz 222 66 76 76 od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:00, opłata według taryfy operatora, działa też adres [email protected].
Ostatnim krokiem zostaje sąd. Ta droga jest na tyle realna, że w opisanej wyżej sprawie z 2022 roku zapadł prawomocny nakaz zwrotu pieniędzy, a we wcześniejszej sąd również przyznał rację kupującemu.
Zanim kupisz voucher komuś w prezencie
UOKiK radzi przeczytać regulamin przed zakupem i sprawdzić sześć rzeczy: jaki jest termin ważności, co dokładnie obejmuje bon, czy jest jednorazowy czy wielokrotnego użytku, czy działa stacjonarnie czy przez internet, czy obowiązuje u jednego sprzedawcy czy u kilku i czy trzeba go wcześniej zarejestrować.
Dorzucam do tej listy pytanie, którego w poradnikach nie widuję: ile realnie terminów obdarowany będzie miał do wyboru. Voucher ważny dwanaście miesięcy w obiekcie otwartym przez dziesięć tygodni w roku daje dziesięć tygodni, a nie rok.
Dlatego przy prezencie nad morze pytam przede wszystkim o całoroczność, bo apartamenty Wczasowej 8 przyjmują gości również poza sezonem i nocleg da się zaplanować także w listopadzie czy w lutym.
Na koniec rada najprostsza, a pomijana najczęściej. Nie zostawiaj rezerwacji na ostatni miesiąc ważności bonu, bo rozmowa o przesunięciu daty przed terminem granicznym wygląda inaczej niż po nim.
Jeśli szukasz konkretnego pomysłu na prezent, sprawdź, jakie terminy i pakiety są otwarte w najbliższych miesiącach. Zobacz pakiety pobytowe poza sezonem.
Źródła: UOKiK — porady o kartach podarunkowych (#IdąŚwięta), Prokonsumencki.pl — wyrok Sądu Rejonowego w Słupsku z 6 marca 2020 roku o karcie podarunkowej, Horeca Business Club — regulaminy voucherów hotelowych a klauzule abuzywne, Blog Lexera — bony podarunkowe i vouchery a prawa konsumentów, Subiektywnie o Finansach — zwrot za przeterminowany voucher po piśmie rzecznika konsumentów
